A concessionária Águas de Palhoça deu início a um projeto que atinge todos os bairros da cidade, com visitas presenciais, atualização cadastral dos clientes e substituição gratuita de hidrômetros antigos. A medida busca corrigir dados desatualizados e garantir maior precisão na medição do consumo de água.
A ação acontece em etapas, sem custo ao consumidor, e segue normas do Inmetro, que apontam desgaste dos medidores ao longo do tempo. A expectativa é ampliar a eficiência do sistema de abastecimento e tornar mais clara a comunicação entre concessionária e usuários.
Atualização cadastral em Palhoça
As equipes percorrem imóveis de bairro em bairro para registrar informações completas, incluindo endereço, número de economias, categoria do imóvel, telefone e e-mail do responsável. Essa coleta garante emissão correta das faturas e envio de comunicados por canais digitais.
Segundo a gerente comercial da Águas de Palhoça, Alana Lassen, a atualização oferece mais segurança tanto para os clientes quanto para a gestão do abastecimento. Técnicos uniformizados e identificados realizam a coleta, registrando imagens da fachada e do hidrômetro.
Dados técnicos reforçam que cadastros precisos contribuem para projeções de demanda hídrica e planejamento do sistema de distribuição. Essa etapa também reduz divergências entre consumo real e faturamento.
Substituição gratuita de hidrômetros
O projeto prevê a troca de hidrômetros com mais de cinco anos de uso, período indicado por fabricantes devido ao desgaste natural. A substituição gratuita garante medições confiáveis, reduz perdas comerciais e segue regulamentação prevista no contrato de concessão.
Durante as visitas, caso um equipamento apresente sinais de defasagem, a troca ocorre no ato. Clientes não precisam solicitar nem arcar com qualquer custo. Os novos modelos são certificados pelo Inmetro e asseguram maior precisão de leitura.
Os moradores recebem um folder explicativo com orientações para eventuais dúvidas e atualização de dados complementares, quando não informados no momento da visita.
Canais de atendimento ao cliente
Embora os agentes visitem residências, os clientes não precisam aguardar a chegada da equipe para atualizar seus dados. O atendimento pode ser feito por WhatsApp e call center no 0800 595 4444 ou na loja física da concessionária, localizada no Centro de Palhoça.
Para imóveis com hidrômetro dentro do terreno, há orientação de instalação de caixa padrão acessível na calçada. A realocação do equipamento só pode ser executada pela concessionária, garantindo segurança e controle técnico.
- Projeto atinge toda a cidade de Palhoça até o fim do ano
- Atualização cadastral garante faturas corretas e comunicação eficaz
- Hidrômetros trocados a cada cinco anos, sem custo ao cliente
- Técnicos uniformizados e identificados realizam visitas domiciliares
- Atendimento disponível por canais digitais e loja física
