As falhas na cobrança de energia elétrica geraram preocupação entre os consumidores de Santa Catarina. O novo sistema digital da Celesc, o aplicativo Conecte, apresentou 2.659 erros nos últimos meses, afetando a entrega e o cálculo das tarifas. Diante da situação, a empresa anunciou um prazo para a correção definitiva dos problemas.
A Comissão dos Direitos do Consumidor da Assembleia Legislativa cobrou respostas e recebeu garantias de que a normalização ocorrerá até 30 de abril. Além disso, a Celesc se comprometeu com medidas reparatórias, como isenção de juros e multas para faturas impactadas pelos erros do sistema.
Falhas no sistema digital comprometem faturas de energia
O novo sistema da Celesc, criado para modernizar a gestão das contas de energia, gerou transtornos inesperados. O aplicativo Conecte, lançado para facilitar o acesso às informações dos clientes, apresentou falhas que resultaram na não entrega de faturas e na aplicação incorreta de valores tarifários. Apenas nos últimos meses, foram registrados 2.659 chamados, sendo que 389 ainda aguardam resolução.
A implantação de novas tecnologias nem sempre ocorre sem desafios. Especialistas apontam que falhas na migração de dados e integração entre sistemas podem gerar inconsistências, como ocorreu na Celesc. Diante desse cenário, a Comissão dos Direitos do Consumidor pressionou por medidas imediatas para corrigir os prejuízos causados aos consumidores.
Empresa define prazo para solução dos problemas
Durante reunião com parlamentares, a Celesc afirmou que pretende normalizar a situação até o dia 30 de abril. O compromisso foi estabelecido após pressão da Comissão dos Direitos do Consumidor e do Contribuinte, presidida pelo deputado Mário Motta (PSD). Segundo a empresa, ajustes já foram implementados para minimizar os impactos, mas a solução definitiva exige tempo e reforço nas ações corretivas.
Os consumidores afetados continuam sendo orientados a registrar reclamações junto à Celesc para garantir o atendimento dentro do prazo estipulado. O acompanhamento das correções será mantido pela comissão, que se comprometeu a monitorar o cumprimento do compromisso assumido pela concessionária.
Medidas compensatórias para consumidores prejudicados
Além da correção dos problemas, a Celesc anunciou ações para mitigar os prejuízos causados aos clientes. Entre as medidas, está a isenção de juros, multas e correção monetária de contas em atraso devido a falhas no sistema. Para aqueles que acumularam faturas pendentes, será concedido o dobro do prazo para quitação, permitindo parcelamento.
Caso um consumidor tenha deixado de pagar três contas em razão dos erros do sistema, ele terá até seis meses para regularizar a situação sem sofrer penalidades financeiras. O objetivo é evitar que consumidores enfrentem dificuldades financeiras em decorrência dos problemas técnicos que não foram causados por eles.
Fiscalização contínua e cobrança por melhorias
A Comissão dos Direitos do Consumidor reforçou que seguirá atenta à situação. O deputado Mário Motta destacou que, mesmo diante dos avanços, é essencial que a Celesc intensifique os esforços para evitar novos transtornos aos consumidores. Caso os problemas persistam após o prazo determinado, novas medidas serão discutidas.
A modernização dos sistemas de distribuição e cobrança de energia exige planejamento e testes rigorosos. O caso da Celesc reforça a necessidade de transparência e comunicação eficaz com os consumidores. A expectativa agora recai sobre o cumprimento do prazo e a efetividade das soluções adotadas pela concessionária.
- Novo sistema Conecte registrou 2.659 erros, impactando faturas de energia.
- 389 chamados ainda aguardam solução, segundo relatório da Celesc.
- Empresa promete regularizar a situação até 30 de abril.
- Isenção de juros e multas será aplicada para contas afetadas pelos erros.
- Consumidores poderão parcelar dívidas com o dobro do prazo habitual.
- Comissão dos Direitos do Consumidor seguirá fiscalizando a situação.
