A expansão dos CELESC serviços digitais revela como a companhia catarinense estruturou, em 2025, um novo modelo de atendimento ao consumidor, baseado em tecnologia, acesso remoto e integração de canais, com impacto direto na rotina de quem depende de energia elétrica em Santa Catarina.
CELESC serviços digitais e a virada no atendimento
Os CELESC serviços digitais somaram mais de 27 milhões de solicitações ao longo de 2025. O volume sinaliza uma transição clara do atendimento presencial para ambientes digitais, impulsionada pela busca por agilidade e previsibilidade. Os canais registram mais de dois milhões de acessos mensais.
Mudança no comportamento dos consumidores catarinenses
O uso recorrente das plataformas digitais indica um novo padrão de relacionamento entre consumidor e concessionária. Demandas rotineiras passaram a ser resolvidas sem deslocamento físico. Esse movimento acompanha tendências observadas em serviços públicos digitalizados no Brasil.
Serviços mais acessados nos canais digitais
A segunda via da fatura lidera as solicitações nos ambientes digitais da Celesc. Consultas de histórico de consumo, registros de falta de energia e troca de titularidade aparecem na sequência. A diversidade de serviços disponíveis reduz etapas e tempo de espera.
Aplicativo Celesc amplia alcance regional
O Aplicativo Celesc alcançou quase um milhão de downloads em sistemas iOS e Android. A ferramenta atende consumidores de todas as regiões catarinenses. A presença mobile reforça o acesso contínuo aos serviços.
Estratégia institucional e visão da gestão
A presidência da Celesc aponta a digitalização como compromisso permanente da companhia. A leitura interna associa eficiência operacional à experiência do consumidor. O planejamento prevê evolução constante das interfaces digitais em 2026.
Modernização com totens e Agência Web
A expansão dos totens de autoatendimento levou serviços digitais a espaços públicos. Nesses equipamentos, o consumidor emite faturas, parcela débitos, realiza pagamentos por cartão ou Pix e solicita ligações. A Agência Web, disponível em www.celesc.com.br, integra essas funcionalidades em ambiente online.
Integração de canais e eficiência operacional
Os canais digitais contribuem para a redução de filas presenciais. O atendimento remoto redistribui demandas e otimiza recursos internos. A lista completa dos locais com totens pode ser consultada em www.celesc.com.br/fale-conosco/locais-e-horarios-de-atendimento.
- Mais de 27 milhões de solicitações digitais registradas em 2025
- Dois milhões de acessos mensais aos canais online
- Aplicativo Celesc com quase um milhão de downloads
- Serviços como segunda via, falta de energia e titularidade disponíveis online
- Totens de autoatendimento com pagamento por cartão e Pix
- Agência Web centraliza demandas em ambiente digital
